智能服务代替人工服务 银行网点转型
随着人工智能的发展，各大银行也在向智能化、自助化转型，智能化设备已渐成标配。智能服务已经渗透到银行的多项业务中。昔日，银行网点排长队到窗口办理业务的场景已悄然改变。
智能投顾代替人工投顾
人工智能已经逐渐减轻了人工服务的负担，也提升了顾客体验。银行不仅设置有智能服务区，还推出了智能投顾服务。
据了解，中国工商银行在去年推出了智能投顾服务。“智能投顾的服务流程较简便，全流程均可在网上实现，只需几个步骤就可完成，相对于人工投资顾问来说，降低了投资服务门槛和服务费用。”工行的工作人员介绍道，“智能投顾服务非常方便，用户只需登录 ‘融e行’手机银行，点击‘AI投’，就可轻松享受‘一键投资’‘一键调仓’等智能化、专业化的投资服务，实现个性化的资产配置。”
据了解，目前部分大中型银行已将人工智能技术引入到包括资产配置、风险管理等多个方面。除了中国工商银行，招商银行、中信银行、江苏银行等多家银行也已推出智能投顾业务，为用户提供更多一站式金融服务。投资者可以通过手机银行购买各类线上理财产品，智能投顾更是给了投资者更多理财产品选择。
自助设备提升顾客体验
一家中国银行营业网点内，记者发现四个现金业务窗口只有两个正在营业，大堂经理正在引导一位顾客在智能柜台办理银行卡。几分钟的时间，一张银行卡就到了顾客手里，“以前不愿意上银行办理业务，要取号排队、填单子、复印身份证等，太麻烦了。现在办一张银行卡，只要在智能服务区插入身份证、填写相关资料、自助拍照，银行工作人员当场审核后，一张新卡就到手了，也不用排很长的队，十分高效。”刚办完银行卡的张女士告诉记者。
这样的智能服务区在南京的银行几乎随处可见，很多以前必须要在银行柜面完成的业务，现在通过自助设备都能代为完成。某国有银行支行负责人表示，智能化是银行必然要走的一步，银行的自助设备不仅提升了用户体验，也为银行节约大量的人工劳动，推动银行网点由交易处理向服务与营销转型。
