麦当劳“未来餐厅“ 覆盖全国100个城市

　　2018年1月10日，江苏无锡，麦当劳今天宣布已完成全国1800家餐厅“未来餐厅“升级，占全国餐厅70%。在江苏无锡，已有10家“未来餐厅“，为顾客提供自助点餐、移动支付以及送餐到桌等七大服务，全面提升店内用餐体验。除了无锡，麦当劳“未来餐厅“已覆盖全国超过100个城市，包括北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、沈阳、武汉、福州、成都等中心城市，也包括了江苏无锡、浙江温州、福建莆田、湖北襄樊、河北唐山、河北廊坊、四川泸州、广东揭阳、广东汕尾、广东茂名等地。

　　为满足消费者需求，部分“未来餐厅”还进行了更人性化的改造：增设了符合家庭使用的家具，使用了明亮活泼的设计，布置了富有童趣的墙画，麦当劳叔叔长凳。餐厅内部也实现了以家庭顾客的需求为核心的功能分区，如儿童游乐区、聚会区、快速就餐区、休闲区、舒适卡座区等，旨在提升顾客体验。例如无锡市场的永乐餐厅。

　　“未来餐厅”主要元素包括：

　　• 自助点餐：顾客在自助点餐时，餐单一目了然，操作轻松便捷。点餐页面可以缩小至屏幕下方，让小孩也可以加入点餐行列。

　　• 美味特调：顾客可以根据需求对产品进行部分调整，如饮料去冰、汉堡去酱等。

　　• 送餐到桌

　　用心服务：在“未来餐厅“，顾客将获得亲切用心的服务。点餐时，顾客可以选择“送餐到桌”，等待片刻，制作完成的餐点将由亲切友善的麦当劳品牌大使送至桌边，方便快捷。

　　轻松便捷：顾客的用餐体验在“未来餐厅”中，会更加轻松便捷。“送餐到桌”的服务，使得顾客不必再一边等餐一边寻找座位，有更多的时间与家人、朋友相处。与此同时，在用餐时，顾客还可以在座位上随时提出要求，不用再到柜台提出，非常方便。

　　• 数字化软件

　　麦当劳App：全新麦当劳App整合“麦乐送”外卖服务及手机下单餐厅取餐等服务，并为顾客带来更多优惠。目前，麦当劳App正在全国各地陆续推广。

　　微信小程序：全新麦当劳微信小程序“i麦当劳”基于微信小程序为顾客提供多种便捷服务，如获取消费积分进行产品兑换、加入“麦麦童乐会”亲子服务平台以及购买并赠送“麦有礼”微信礼品卡。

　　• 移动支付：无论是自助点餐或柜台点餐，顾客都可以选择不同的移动支付方式，包括银行卡、Apple Pay、支付宝、微信支付、QQ钱包等。目前，麦当劳中国的移动支付占比近一半。

　　• 双点式柜台：“未来餐厅”配备分开的点餐区和取餐区。顾客完成点餐后，在取餐区等候，电子屏幕将显示备餐状态并提示取餐。双点式柜台不仅提高运营效率，满足了手机订餐、外卖服务的需要，为数字化餐饮、O2O闭环奠定基石。