携程致歉：二次支付无票是系统Bug 绝不杀熟

昨天，有网友在微博上爆料称，携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象，理由是自己预订机票，显示总价格17548元，因为发现没有选报销凭证，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告诉没有票了，让回去重新选择，总价就贵了近1500元，但他发现航空公司官网还显示有票。

对于这个情况，现在携程官方进行了回应，其强调二次支付无票是系统Bug，绝无大数据杀熟。

携程表示，经过初步统计，该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户，约1300名左右，涉及成交订单约100个。携程将逐一主动与客户联系，承担用户因此产生的损失。

携程承诺，平台绝无“大数据杀熟”现象，如有因产品设计原因导致的用户误解，携程愿意随时倾听用户的反馈，并认真改进，欢迎广大用户和社会各界进行监督。